Support Engineer – 2e lijn

Ben jij de ICT’er die niet terugdeinst voor complexe IT vraagstukken? Ontzorg en ondersteun jij graag onze verschillende klanten? Als 2e lijn medewerker bij Denko ICT kun je rekenen op een afwisselende baan met leuke technische uitdagingen.

Wat ga je doen?

Als 2e lijns Service Desk Engineer ben jij de schakel tussen de 1e lijn en de complexere ICT-vraagstukken. Jij neemt meldingen over die niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je bent niet alleen technisch onderlegd, maar ook in staat om helder te communiceren met eindgebruikers en collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Analyseren, prioriteren en oplossen van 2e lijns incidenten en serviceverzoeken
• Ondersteunen bij het uitvoeren van changes en onderhoud aan de IT-infrastructuur
• Escaleren van complexe problemen naar de 3e lijn, indien nodig
• Proactief signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen
• Samenwerken met verschillende teams om onze ICT-diensten te optimaliseren

Wat breng je mee?

• Een hbo werk- en denkniveau richting ICT en een afgeronde mbo- of hbo-opleiding in de richting van IT, zoals ICT-beheer, systeembeheer of vergelijkbaar
• Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving
• Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer. VoIP telefonie omgevingen (is een pré)
• Je staat je mannetje of vrouwtje in een commerciële omgeving, waarbij je het leuk vindt om met meerdere klantomgevingen op een dag bezig te zijn
• Kennis van ITIL-processen en het kunnen werken met een ticketsysteem
• Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Een klantgerichte instelling en stressbestendigheid

Wat bieden wij?

Bij Denko investeren we niet alleen in onze technologie, maar ook in onze mensen. Wij bieden jou:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
• 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Het kopen van extra dagen is bespreekbaar
• Laptop
• Woon-werkvergoeding
• Een goede pensioenregeling
• Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen)
• Een gezellig en professioneel team
• Dagelijks vers fruit
• De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg

Solliciteren?

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan onze hoogwaardige ICT-dienstverlening? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar c.rikhof@denko.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met:

• Inhoudelijke vragen: Neem contact op met Dennis Koop (directeur) via e-mail: d.koop@denko.nl.
• Vragen over de sollicitatieprocedure: Neem contact op met Chantal Rikhof (HR) via e-mail: c.rikhof@denko.nl.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld