Support Engineer – 3e lijn

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een gedreven Service Desk Engineer 3e Lijn binnendienst. Ben jij probleemoplossend, communicatief sterk en heb je een passie voor ICT? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als 3e-lijns servicedeskmedewerker bij Denko-ICT ben jij de schakel tussen onze IT consultants en de Servicedesk. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van complexe IT-problemen, maar ook voor het actief zoeken naar verbeteringen in onze interne processen. Je speelt een cruciale rol in het optimaliseren van onze dienstverlening en het verhogen van de klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Oplossen van complexe technische problemen die door de 1e- en 2e-lijns supportteams zijn doorgezet;
• Analyseren en diagnosticeren van systeem- en netwerkproblemen;
• Actief zoeken naar en implementeren van procesverbeteringen binnen de IT-afdeling;
• Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem;
• Adviseren van klanten en interne teams over best practices en preventieve maatregelen;
• Samenwerken met IT-consultants om kennis te delen en processen te verbeteren;
• Ondersteunen van de Servicedesk bij complexe vraagstukken en escalaties.

WAT VERWACHTEN WE VAN JOU?

• Projectmanagement
• Onderhoud, installaties en migraties zowel intern als extern bij de klant op locatie
• Monitoren van de omgevingen van je klanten
• Consulting
• Het meedenken en adviseren van collega’s voor een passende IT oplossing

WAT BRENG JE HIERVOOR MEE?

• Een hbo werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding ICT of vergelijkbaar;
• Minimaal 2-4 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen een ICT-omgeving;
• Kennis van Microsoft 365 en netwerkbeheer;
• Kennis van VoIP telefonie omgevingen (is een pré);
• Sterke analytische vaardigheden en een probleemoplossend vermogen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie;
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, bijvoorbeeld door trainingen en certificeringen;
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (salarisindicatie €4000,- tot €4500,-);
• 26 verlofdagen en 3 collectieve dagen (op basis van een 40-urige werkweek);
• Het kopen van extra dagen is bespreekbaar;
• Laptop;
• Woon-werkvergoeding;
• Een goede pensioenregeling;
• Cursussen en trainingen o.a. Microsoft certificering;
• Beloning jubileumjaren (financieel en extra verlofdagen);
• Een gezellig en professioneel team;
• Dagelijks vers fruit;
• De VriMiBo, regelmatig leuke uitjes, BBQ en een weekendje weg.

Solliciteren?

Wil jij deel uitmaken van ons team en bijdragen aan onze hoogwaardige ICT-dienstverlening? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar c.rikhof@denko.nl.

Voor vragen kun je contact opnemen met:

• Inhoudelijke vragen: Neem contact op met Dennis Koop (directeur) via e-mail: d.koop@denko.nl.
• Vragen over de sollicitatieprocedure: Neem contact op met Chantal Rikhof (HR) via e-mail: c.rikhof@denko.nl.

We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld