AI telefoonafhandeling voor Wertgarantie

slimmere klantenservice met ai

WERTGARANTIE Nederland ontvangt maandelijks duizenden telefoongesprekken van klanten met vragen over schade, reparaties, polissen en contracten. Om de bereikbaarheid te verbeteren en medewerkers meer ruimte te geven voor complexe klantvragen, implementeerde Denko ICT samen met Sainer een AI-telefonieoplossing. Inmiddels verwerkt de oplossing ruim 2.000 gesprekken per maand. Ongeveer één op de drie gesprekken wordt volledig zelfstandig afgehandeld, terwijl complexere vragen direct bij de juiste medewerker terechtkomen.

“Voor de klant moet het eigenlijk helemaal niet om AI draaien. Die wil gewoon bellen, zijn vraag stellen en geholpen worden. Als we dat met deze oplossing makkelijker kunnen maken én tegelijkertijd onze collega’s werk uit handen nemen, dan is dat voor ons een goede stap vooruit.”

Jacob Aslan, Projectleider IT bij Wertgarantie Nederland

De uitdaging

Wertgarantie is gespecialiseerd in het verzekeren en repareren van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, fietsen en e-bikes. De Nederlandse klantenservice ontvangt dagelijks veel telefoontjes, waarvan een groot deel bestaat uit terugkerende vragen. Daardoor besteden medewerkers veel tijd aan gesprekken die grotendeels dezelfde informatie bevatten, terwijl klanten met complexere vragen juist behoefte hebben aan persoonlijke aandacht.

De oplossing

Samen met Sainer realiseerde Denko ICT een AI-telefonieoplossing die is afgestemd op de werkwijze van het serviceteam van Wertgarantie. De AI-assistent maakt gebruik van dezelfde kennis als het serviceteam, waaronder veelgestelde vragen, productinformatie en kennisdocumentatie. Hierdoor kan de oplossing zelfstandig veel voorkomende vragen beantwoorden en bellers direct naar de juiste route begeleiden. Wanneer een vraag persoonlijke dossierinformatie vereist, wordt de klant direct doorverbonden naar een medewerker. Op deze manier blijft de juiste balans behouden tussen automatisering en persoonlijk contact.

Privacy als uitgangspunt

Privacy staat binnen de oplossing centraal. De AI-assistent heeft geen toegang tot klantdossiers, contracten of claimgegevens en verwerkt uitsluitend informatie die nodig is om de klant verder te helpen of naar de juiste medewerker door te verwijzen.

Resultaat

Door de inzet van AI-telefonie:

• Verwerkt de oplossing ruim 2.000 gesprekken per maand.
• Worden circa. 700 gesprekken volledig automatisch afgehandeld.
• Krijgen klanten sneller antwoord op veelgestelde vragen.
• Houdt het serviceteam meer tijd over voor complexe klantvragen.
• Is de dienstverlening schaalbaarder en toekomstbestendiger geworden.

“Met de AI-telefonieoplossing van Sainer hebben wij voor Wertgarantie een slimme en schaalbare klantenservice gerealiseerd, waarmee klanten snel toegang krijgen tot de juiste informatie op basis van de aanwezige kennisdocumentatie.”

Koen Kruidenier, Denko ICT

Benieuwd wat Sainer AI voor u kan betekenen voor automatische afwikkeling van telefonische klantvragen? Onze specialisten adviseren u graag.

VRIJBLIJVEND ADVIES